Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Tehnik poprodajnih storitev
Opis
Text copied to clipboard!
Iščemo izkušenega in motiviranega tehnika poprodajnih storitev, ki bo odgovoren za zagotavljanje tehnične podpore in storitev strankam po nakupu izdelkov ali storitev. Vaša glavna naloga bo zagotavljanje kakovostne poprodajne podpore, diagnosticiranje in odpravljanje težav ter svetovanje strankam glede uporabe izdelkov.
Kot tehnik poprodajnih storitev boste sodelovali s prodajno ekipo, tehničnimi oddelki in strankami, da zagotovite najboljšo možno izkušnjo po nakupu. Vaša vloga bo ključna pri ohranjanju zadovoljstva strank in dolgoročnih poslovnih odnosov.
Glavne naloge vključujejo reševanje tehničnih težav, izvajanje popravil, svetovanje strankam in zagotavljanje rednega vzdrževanja izdelkov. Prav tako boste odgovorni za dokumentiranje vseh interakcij s strankami, analiziranje pogostih težav in predlaganje izboljšav za optimizacijo poprodajnih procesov.
Za uspeh na tem delovnem mestu potrebujete tehnično znanje, izkušnje s servisiranjem izdelkov, dobre komunikacijske sposobnosti in sposobnost reševanja problemov. Prav tako je pomembno, da ste organizirani, natančni in usmerjeni k strankam.
Če imate izkušnje na področju poprodajnih storitev, tehnično znanje in strast do zagotavljanja odlične podpore strankam, vas vabimo, da se pridružite naši ekipi!
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Zagotavljanje tehnične podpore strankam po nakupu izdelkov ali storitev.
- Diagnosticiranje in odpravljanje tehničnih težav.
- Izvajanje popravil in vzdrževanja izdelkov.
- Svetovanje strankam glede uporabe in vzdrževanja izdelkov.
- Sodelovanje s prodajno ekipo in tehničnimi oddelki.
- Dokumentiranje interakcij s strankami in tehničnih težav.
- Analiziranje pogostih težav in predlaganje izboljšav.
- Izvajanje usposabljanj za stranke glede uporabe izdelkov.
Zahteve
Text copied to clipboard!- Zaključena tehnična ali sorodna izobrazba.
- Izkušnje na področju poprodajnih storitev ali tehnične podpore.
- Dobro poznavanje tehničnih izdelkov in storitev.
- Odlične komunikacijske in organizacijske sposobnosti.
- Sposobnost reševanja problemov in analitično razmišljanje.
- Osnovno znanje uporabe računalniških sistemov in programske opreme.
- Sposobnost dela pod pritiskom in prilagodljivost.
- Vozniško dovoljenje kategorije B (po potrebi).
Možna vprašanja na razgovoru
Text copied to clipboard!- Kako bi ravnali v primeru nezadovoljne stranke s tehnično težavo?
- Katere izkušnje imate s poprodajnimi storitvami?
- Kako bi diagnosticirali in rešili pogosto tehnično težavo?
- Kako se spopadate s stresnimi situacijami pri delu s strankami?
- Ali imate izkušnje z dokumentiranjem tehničnih težav in rešitvami?
- Kako bi izboljšali poprodajne storitve v našem podjetju?
- Ali imate izkušnje z usposabljanjem strank glede uporabe izdelkov?
- Kako bi sodelovali s prodajno ekipo za izboljšanje podpore strankam?
